Política de Trocas e Devoluções
Cada peça da Imprimidinhos 3D é impressa camada por camada, com carinho e atenção aos detalhes. Se algo não sair como você esperava, estamos aqui para resolver. Confira abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.
1. Ao receber o seu pedido
- Confira a embalagem e as peças assim que receber.
- Se a embalagem estiver violada ou alguma peça chegar quebrada, tire fotos da embalagem e do produto e fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento.
- Guarde a embalagem original até ter certeza de que está tudo certo.
2. Desistência da compra (arrependimento)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
- O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as partes e acessórios, de preferência na embalagem original.
- O frete da devolução é por nossa conta, por meio de logística reversa.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete.
3. Troca por outro produto, modelo ou cor
Dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você também pode pedir a troca por outro produto, modelo ou cor, nas mesmas condições acima. Se o novo item tiver valor diferente, combinamos a diferença no atendimento.
4. Produtos com defeito
Nossas peças são produtos duráveis. Por isso, de acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias após o recebimento para nos avisar sobre um defeito de fabricação, por exemplo:
- peça quebrada ou trincada sem mau uso;
- articulação ou encaixe que não funciona;
- camadas descoladas ou impressão incompleta;
- produto diferente do que foi comprado.
Analisamos cada caso e resolvemos em até 30 dias com a troca por uma peça nova ou o reparo. Se não for possível resolver nesse prazo, você escolhe entre a troca, a devolução do valor pago ou um abatimento no preço. O frete fica por nossa conta.
5. Características da impressão 3D (não são defeitos)
Por causa do processo de fabricação, cada peça é única e pode apresentar:
- linhas de camada leves na superfície;
- pequenas marcas onde ficaram os suportes de impressão;
- pequenas variações de tonalidade entre lotes de filamento ou em relação às fotos (que também mudam conforme a tela);
- pequenas variações de medida.
Essas características fazem parte do processo e não afetam o uso nem a resistência da peça.
6. Peças personalizadas e projetos sob medida
Antes de iniciar a produção de uma peça personalizada, confirmamos com você todos os detalhes: modelo, tamanho, cores, nomes e textos. Por serem feitas exclusivamente para você, pedimos que confira tudo com atenção antes de aprovar.
- Se a peça chegar diferente do que foi combinado ou com erro de produção, corrigimos sem custo.
- Pedidos de desistência de peças personalizadas são analisados caso a caso, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
7. Situações não cobertas
Não são consideradas defeito de fabricação as avarias causadas por:
- quedas, impactos ou força excessiva nas articulações e encaixes;
- exposição a calor intenso, como carro fechado ao sol, lava-louças ou micro-ondas;
- pintura, colagem, lixamento ou outras modificações feitas após o recebimento;
- uso diferente do indicado na página do produto.
Atenção: algumas peças possuem partes pequenas e não são indicadas para crianças menores de 3 anos. Consulte sempre a faixa etária na página do produto.
8. Como solicitar uma troca ou devolução
- Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94787-9670.
- Informe seu nome completo, o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos ou vídeos.
- Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto por uma agência dos Correios, sem custo de frete.
- Embale bem a peça, de preferência na embalagem original ou em uma caixa que a proteja durante o transporte. Os custos de embalagem não são cobertos.
9. Reembolso
Quando houver reembolso, ele é feito em até 30 dias após recebermos e conferirmos o produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o seu banco.
- Pix: devolução para a mesma conta de origem do pagamento.
- Boleto: transferência para uma conta bancária em nome do titular da compra.
Não há nenhum custo adicional para você receber o reembolso.
Ficou com alguma dúvida?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94787-9670. Será um prazer ajudar! 💜
Última atualização: 10/10/2026.
